F.A.Q

LES QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

LIVRAISONS

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Votre commande est expédiée sous 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre achat. Vous recevez un e-mail au moment de l’expédition de votre colis. A partir de là, vous pouvez prendre en compte les délais de livraisons annoncés.

Est-ce que la livraison à Mayotte est possible ?

Oui. Nous livrons partout dans le monde et nous garantissons la livraison à Mayotte. Cependant les délais de livraisons sont plus longs et peuvent être rallongés par la gestion des colis sur l’île.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos colis sont livrés généralement entre 7 et 14 jours ouvrés en France métropolitaine, entre 14 et 30 jours ouvrés pour les DOM-TOM et entre 3 et 5 semaines pour les autres pays. Il peut arriver que le délais soient rallongés à cause du transporteur.

Comment puis-je suivre l’avancement de mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis sur le site officiel de La Poste (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois), avec le numéro de suivi qui vous est transmis dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

Quels sont les horaires de livraison ?

Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre bureau de poste local et sont livrés habituellement pendant les heures de bureau. (Du lundi au samedi, de 9h à 17h).

Que se passe-t-il si personne n’est à la maison?

Ne vous inquiétez pas, la plupart de nos articles seront laissés dans votre boîte postale s’ils sont assez petits. Si le facteur n’a pas accès à votre boîte aux lettres, votre colis sera laissé au bureau de poste le plus proche pour que vous puissiez le retirer avec votre pièce d’identité et le numéro de colis.

Est ce qu’il y a des frais de douane ?

Il n’y a pas de frais de douane à prévoir pour la livraison standard.

Je me suis trompé d’adresse de livraison, qu’est-ce que je fais?

Ne vous inquiétez pas, contactez nous immédiatement par e-mail (contact@laboutiquemaoraise.com) et nous serons ravis de la mettre à jour. Envoyez-nous simplement votre adresse corrigée avec votre numéro de commande et nous modifierons vos informations. 

J’ai reçu la confirmation d’expédition, puis-je encore modifier le contenu de ma commande ?

Conformément à nos termes et conditions, une fois qu’une commande a quitté notre entrepôt, toute modification de la commande ne peut être effectuée. Vous devrez alors attendre la réception de votre commande puis nous contacter par mail (contact@laboutiquemaoraie.com) pour demander à effectuer un échange. La procédure à suivre dans ce cas est expliquée plus bas, dans la page “Retours et échanges”.

Pourquoi n’ai-je pas reçu mon article ?

La livraison est garantie sous 30 jours ouvrés. Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande passé ce délai, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail (contact@laboutqiuemaoraise.com) pour nous demander un renvoi.

Pourquoi mon colis vous a été renvoyé ?

Si vous avez renseigné une mauvaise adresse ou si vous n’êtes pas allé chercher votre colis au bureau de poste dans les délais, le colis nous sera renvoyé. Vous pouvez alors nous contacter par e-mail (contact@laboutqiuemaoraise.com) pour nous demander un renvoi de votre colis,auquel cas, nous vous facturerons des frais de livraison d’un montant de 10,00€.


RETOURS ET ÉCHANGES

Je n’aime pas mon article, puis-je le renvoyer?

Les retours sont acceptés sous 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Votre commande vous est remboursée sous 7 jours ouvrés après réception du colis de retour. Attention : les frais de livraison ne sont pas remboursés. Lors d’un retour, tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine (avec toutes leurs pièces et leurs étiquettes). Attention : les articles promotionnels ne sont pas admissibles aux retours sauf en cas d’article défectueux.

Pouvez-vous me rembourser les frais d’expédition ?

Selon l’article et la raison, les remboursements peuvent être effectués après étude. (Articles défectueux, erreur de notre part…).

Puis-je renvoyer l’article et l’échanger ?

Les échanges peuvent être demandés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge. Pour demander un échange, merci de nous contacter par mail : contact@laboutqiuemaoraise.com en nous précisant le numéro de commande. Merci de nous indiquer sur quel(s) article(s) porte votre demande et avec quel(s) article(s) vous souhaitez les échanger. En cas d’écart entre les prix des articles échangés, nous vous remboursons la différence. Attention : lors d’un échange, tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine (avec toutes leurs pièces et leurs étiquettes).


REMBOURSEMENTS

Combien de temps les remboursements prennent-ils ?

Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrés, selon le système de paiement utilisé au moment de l’achat.

Je n’ai toujours pas reçu mon remboursement ?

Veuillez nous informer immédiatement par email (contact@laboutqiuemaoraise.com) si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 14 jours ouvrés.

Rechercher www.laboutiquemaoraise.com

Se connecter

Créer un compte

Vos données personnelles seront utilisées pour vous accompagner au cours de votre visite du site web, gérer l’accès à votre compte, et pour d’autres raisons décrites dans notre politique de confidentialité.

Récupération de mot de passe

Mot de passe perdu? Veuillez saisir votre identifiant ou adresse mail. Vous recevrez un lien pour créer un nouveau mot de passe par e-mail.

MON PANIER (0)

consequat. ante. Praesent leo. suscipit Curabitur eleifend Donec amet, accumsan Phasellus